Kontaktieren Sie uns direkt

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Ob Frage zur Auszahlung, zur Verifizierung oder zu einem Bonus: Wir antworten schnell und ohne Umwege. Nachfolgend finden Sie jeden Kanal mit genauen Antwortzeiten.

So erreichen Sie uns

Alle Kanäle im Überblick

Wir betreuen Sie über zwei Kanäle, beide täglich 24 Stunden geöffnet. Eine Telefonhotline bieten wir bewusst nicht an, da der Live-Chat in nahezu allen Fällen schneller antwortet und Ihre Anfrage dort gleich dokumentiert wird.

So bedienen Sie den Live-Chat

Öffnen Sie den Chat über das Panda-Symbol in der unteren rechten Ecke. Geben Sie zuerst Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Kundennummer an, damit wir Ihr Konto direkt vorliegen haben. Bei einfachen Anfragen lösen wir das Anliegen direkt im Chat; bei Themen wie Auszahlungsprüfungen oder Verifizierungen erhält der Kollege aus der Fachabteilung Ihr Ticket und meldet sich per E-Mail.

E-Mails richtig aufsetzen

Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Spielerkonto verknüpft ist. Nennen Sie Ihre Kundennummer, den Betreff in einem Satz und bei Zahlungsthemen Datum, Betrag und Methode der betroffenen Transaktion. Vollständige Angaben verkürzen unsere Bearbeitung deutlich, da wir nicht nachfragen müssen.

Womit wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Wir klären Anfragen zu Registrierung, Login, Passwort-Reset und KYC-Prüfung. Für die Verifizierung benötigen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode. Eingereichte Dokumente prüfen wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden; den Status sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil unter Verifizierung.

Ein- und Auszahlungen

Bei Fragen zu TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets oder Kryptowährungen halten wir die konkreten Abläufen für Sie bereit. Diese Eckdaten klären viele Anfragen direkt:

• Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung: jeweils 20 CHF
• Auszahlungslimit: 5000 CHF pro Tag, 20000 CHF pro Monat
• Auszahlungszeit: Krypto und E-Wallets innerhalb von 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage
• Gebühren: keine, wir erheben keine Bearbeitungsgebühren

Technik und Bonusfragen

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Runde ab oder zeigt die Seite einen Fehler, notieren Sie Spielname, Uhrzeit und verwendeten Browser. Mit diesen drei Angaben können unsere Techniker den Vorfall nachvollziehen. Zu Boni rechnen wir Umsatzbedingungen gemeinsam durch, zum Beispiel die 35-fache Umsetzung des Willkommensbonus aus Einzahlung und Bonus, und erklären, welche Spiele zum Umsatz beitragen.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Grenzen neu setzen oder eine Spielpause einlegen möchten, behandeln wir das mit Priorität und Diskretion. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch zeitweise oder dauerhaft. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Prüfen Sie dies vorher

Vier Kontrollen in zwei Minuten

Rund die Hälfte aller Anfragen lässt sich klären, ohne dass Sie auf eine Antwort warten. Gehen Sie diese vier Punkte durch, bevor Sie uns schreiben; was danach offen bleibt, tragen wir gerne für Sie nach.

• Häufige Fragen: Der FAQ-Bereich im Fussbereich jeder Seite deckt Einzahlung, Auszahlung, Boni und Verifizierung ab.
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits freigegeben haben.
• Transaktionsverlauf: Unter Konto und dann Zahlungen finden Sie Datum, Betrag und Status jeder Ein- und Auszahlung.
• Bonusbedingungen: Aktive Aktionen mit Restumsatz und Frist lesen Sie im Bereich Meine Boni.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Im Schnitt melden wir uns in unter 2 Minuten. Zu Hauptverkehrszeiten abends kann es bis zu 5 Minuten dauern, danach bleibt der Verlauf Ihrer Anfrage im Chatverlauf gespeichert.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, Live-Chat und E-Mail sind 24 Stunden täglich besetzt, auch an Wochenenden und schweizerischen Feiertagen. Nachtanfragen per E-Mail beantworten wir in der Regel am folgenden Morgen.

In welchen Sprachen antwortet das Team?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Ihre Kontosprache legen Sie in den Profileinstellungen fest, der Chat folgt automatisch dieser Auswahl.

Wohin sende ich KYC-Dokumente?

Laden Sie Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis direkt in Ihrem Profil unter Verifizierung hoch. Der Upload ist sicherer und schneller als per E-Mail; die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden.